近年來公司會有CRM的名單要我們電話關懷

起初只是覺得只是一些名單罷了

不過後來在篩選DM名單的時候

我才瞭解到

其實我好像也在做CRM

可是CRM到底是什麼東東

在今天以前只是感覺

CRM就是從現有的客戶資料庫中

找出此次促銷的潛在目標客戶

利用資料庫中的交車年份、擁有車輛數、車輛等級

或是其他資料來篩選

再依此聯絡、關懷、建立關係

提高忠誠度並幫忙公司介紹客戶或續購車輛

這是我個人對於CRM這2年的觀察所得

不過

當我剛才用Google搜尋

查詢CRM並瀏覽CRM的相關文章之後

發現CRM的範圍與定義不只如此而已

這也讓我想起

BMW原廠的人事規範中

除了要有一般的銷售主管外

還要有行銷、IT、客戶服務與CRM客戶關係管理等主管

在看過網路上對於CRM的文章之後

突然覺得
by liender2 | 不指定 July 3, 2009 21:54 | 分类: 英文縮寫 | 評論(0) | 引用(0) | 閱讀(7)
BMW 官網最近開始露出X1的相關資訊

這使得BMW的X家族自X5、X3、X6之後又多了一名新成員

X1在先天上設定就會比X3來得小

這讓許多城市悠遊家擁有更多休閒活動

好停車、多功能、也可做Offroad越野(配備xDrive智慧型四輪傳動)駕駛

咱們就來看看影片吧~



上一篇:BMW X5與X6 M款跑車
by liender2 | 不指定 July 3, 2009 18:30 | 分类: BMW Info. | 評論(0) | 引用(0) | 閱讀(11)

轉貼朋友寄來的行銷文章

這是一篇關於一位CRM客戶關係管理超強的乞丐的行銷文章:

我拎著剛買的Levi's 從茂業出來,站在門口等一個朋友。

一個職業乞丐發現了我,非常專業的、徑直的停在我面前。

這一停,於是就有了後面這個讓我深感震撼的故事,

就像上了一堂生動的市場調查案例課。

為了忠實於這個乞丐的原意,我憑記憶盡量重複他原來的話。


"
先生 …… 行行好,給點吧。

"
我一時無聊便在口袋裡找出一個硬幣扔給他並同他攀談起來。

乞丐很健談。 " ……

我只在華強北一帶乞討,你知道嗎?

我一掃眼就見到你。

在茂業買 levi's ,一定捨得花錢 …… "


"
哦?你懂的蠻多嘛!"我很驚訝。


"
做乞丐,也要用科學的方法。"他說。


我一愣,饒有興趣地問"什麼科學的方法?
"

"
你看看我和其他乞丐有什麼不同的地方先?"

我仔細打量他,頭髮很亂、衣服很破、手很瘦,但都不髒。


他打斷我的思考,說:"人們對乞丐都很反感,

但我相信你並沒有反感我,這點我看的出來。

這就是我與其他乞丐的不同之處。"


我點頭默認,確實不反感,要不我怎麼同一個乞丐攀談起來。


"
我懂得 swot 分析,優勢、劣勢、機會和威脅。

對於我的競爭對手,我的優勢是我不令人反感。

機會和威脅都是外在因素,無非是深圳人口多和深圳將要市容整改等。"

"我做過精確的計算。

這裡每天人流上萬,窮人多,有錢人更多。

理論上講,我若是每天向每人討 1 塊錢,那我每月就能掙 30 萬。

但是,並不是每個人都會給,而且每天也討不了這麼多人。

所以,我得分析,哪些是目標客戶,哪些是潛在客戶。

他潤潤嗓子繼續說,

"
在華強北區域,我的

目標客戶是總人流量的

by liender2 | 不指定 July 3, 2009 18:18 | 分类: 行銷文章 | 評論(0) | 引用(0) | 閱讀(2)
這個影片超有創意的

我看了之後很喜歡

我給5個星評價



真是個另人印象深刻又引人發噱的影片

如果有機會的話

我會想要開到這部有兩隻手的車

哈哈哈哈~


上一篇:Where the Hell is Matt?

by liender2 | 不指定 June 26, 2009 13:23 | 分类: 有趣的短片 | 評論(0) | 引用(0) | 閱讀(43)

一男趕集賣豬,天黑遇雨,20頭豬尚未賣,到一農家借宿。


少婦說,家只我一人不便。


男:求你了大妹子,給豬一頭。


女:好吧,但家只有一床。

男:我也到床上睡,給豬一頭。


女:同意。


半夜男商女:我到你上面睡。

女害臊不肯。


男:給豬兩頭。

女允,要求上去不能動。


男:行。


少傾,男忍不住,央求動一下,女不肯。


男:動一下給豬兩頭。女同意。


男動了八次停下,女問為何不動?


男說

by liender2 | 不指定 June 23, 2009 14:05 | 分类: 行銷文章 | 評論(0) | 引用(0) | 閱讀(88)
台南有不少Buffet(吃到飽餐廳 - 俗稱飽肥)

其中我只能吃有素食供應的一些飽肥餐廳

有吃過全部都是素食的

也有吃過五星級飯店中的飽肥餐廳

有一些餐廳會重視素食者的特殊需求而有配套措施

在台南有幾家大飯店像是大億麗緻酒店、長榮桂冠酒店

和最近開幕的香格里拉台南遠東國際大飯店

大億麗緻酒店和香格里拉台南遠東國際大飯店

的飽肥餐廳會請素食點餐

再為素食者特別製作主餐

大億麗緻酒店的飽肥餐廳會有沙拉、湯、主食、炒青菜...

等好幾道專屬料理

吃不飽的話可以再叫

而香格里拉台南遠東國際大飯店的飽肥餐廳

就是一個湯、一個主菜、一個燙青菜,吃不飽不能再叫了

所以我只能果汁喝到飽、水果吃到飽了

長榮桂冠酒店的飽肥餐廳

則是有素食專區

這一點算是還蠻貼心的啦

其他像是食草、藝術轉角等等養生葯草鍋的飽肥餐廳

藝術轉角的葷食很少

而且高湯一律是素食的

這一點就也蠻不錯的

以上是小弟對於台南的"非素食"Buffet餐廳的一些小小心得啦!

提供給大家做參考

可是~

當你在Buffet餐廳吃到飽之後

同伴又想要邀你加入下一波
by liender2 | 不指定 June 22, 2009 21:10 | 分类: 英文短句 | 評論(0) | 引用(0) | 閱讀(56)
有一個地方叫做願望崖

如果你想要許願的話

只要跳下去並說出你的願望

然後願望就會實現

有一天

有3個人

分別是中國人、日本人跟美國人

他們都來到願望崖想要許願

中國人先跳並且說:

我要變成一條龍~

然後中國人就變成了一條龍飛走了

接著日本人也跳了下去並說:

我要變成老虎~

然後日本人就也變成了一隻兇猛的大老虎

吼了幾聲之後就也揚長而去了

最後剩下美國人了

美國人開始起跑了

他助跑了大概10公尺

跑很快~

就快到了~

距離崖邊只剩下約3步的距離了

2步~

1...不~他不知被什麼東西絆倒了...

就在他到達崖邊之前...ㄟ...

不過還好...

美國人還是順利的跳下去了

可是...

我好像聽到美國人在不小心絆倒之後
by liender2 | 不指定 June 21, 2009 15:20 | 分类: 英文笑話 | 評論(0) | 引用(0) | 閱讀(69)
BMW國際官網為X1車型設計一組小遊戲

一個東西X一個東西=另一個東西

可以訓練你運用你的想像力、聯想力與創意

完成之後不僅有成就感

也獲得了創作的樂趣

底下是我的
by liender2 | 不指定 June 20, 2009 13:43 | 分类: 小遊戲 | 評論(0) | 引用(0) | 閱讀(69)
上個月辦了BMW Z4的心享適乘新車發表會

Z4這次的 Slogan (口號)是 An Expression of Joy

Expression

n.表達;表示;表情;臉色

Joy

n.樂趣;高興

我們原先翻為心表現主義啦~

後來翻成心享適乘~

原廠這次邀請南非藝術家 - 羅賓.羅德

與全新BMW Z4 共同創作

以車代筆,在輪胎上緣裝上顏料噴嘴

用五種顏色與專業特殊駕駛 - 西恩.葛萊漢

由國際大導演雷恩.史考利之子 - 傑克.史考利

負責攝影指揮運鏡,共同在美國洛杉磯一大型室內攝影棚創作

過程記錄請看影片~



然後在發表會之前的某一天

我在Gmail收到一封信

內容是關於BMW Z4的UK英國官網有一款遊戲軟體

下載安裝之後,發現很科技、很好玩

它需要先把一張有著Z4的黑框圖列印出來

再對著Webcam網路攝影機

螢幕中就會出現一輛Z4

怎麼玩就請再看一下影片吧~



怎麼樣,看起來很神奇吧?!

它還會有光影的變化呦~

想玩的人可點選下面連結:

The new BMW Z4 - Create your own Expression of Joy

不過要注意一下喔!

它的硬體需求蠻高的喔~

最好是雙核心處理器+2GB RAM+獨立顯示卡

這樣子甩尾起來才會有駕馭的快感喔~



上一篇:小朋友站起來~

by liender2 | 不指定 June 6, 2009 10:13 | 分类: 小遊戲 | 評論(0) | 引用(0) | 閱讀(107)
豬大頭:后~差一點點

肥小豬:啥東西差一點點?

豬大頭:厄...沒有啦~那個...ㄟ...沒事啦~

肥小豬:喔...

豬大頭心中的話:我怎麼可能告訴你說我剛才差一點點就挫
by liender2 | 不指定 May 18, 2009 20:56 | 分类: 英文短句 | 評論(1) | 引用(0) | 閱讀(216)
市場競爭越來越激烈

很多企業或公司或許會開始開源節流

然而,如何在最短的時間內提供服務或是生產出產品

使產能提高,品質又要一樣的話

S.O.P.的制定應該是基本要被建立起來的

最近公司要導入一套服務流程

需要軟體、硬體、各部門人員協調合作

才能夠使得這一套服務流程步上軌道

以後就是以此作為全球的S.O.P.標準作業流程

每一家公司或企業應該都會有所謂的S.O.P.標準作業流程

以作為員工的作業(操作)依據

而在這之前,就要規劃、討論、測試,

經過不斷地改善流程,最後才能制定出適合的S.O.P.標準作業流程

經過一段時間的導入、熟悉到習慣了之後

效率就會增加,交貨時間就可相對縮短了

推行S.O.P.標準作業流程的主要目的應該就算是達到了

而次要目的諸如提升產品品質、減少人力浪費、提高客戶滿意度

加強品牌形象、強化品牌行為...等等

當然啦~

並不是每一件事情都一定要有SOP不可啦

有時候太多的SOP反而會使公司牛步化...

舉個例:

髒大豬:報告!我要去廁所~

豬屁股:好!等我一下喔~

髒大豬:為什麼要等?

豬屁股:公司的SOP有規定:上廁所要
by liender2 | 不指定 May 18, 2009 15:18 | 分类: 英文縮寫 | 評論(0) | 引用(0) | 閱讀(126)
小弟自去年5月起接行銷以來

至今也算是滿一年了

在這段期間中

學習、體會、觀察行銷的一些相關事項

其中不乏一些教科書上的論點或前輩的經驗

腦海裡不斷地不斷地想著怎麼樣弄才會把活動辦的好

一開始主辦行銷活動

其實也是自己想一些活動細節,諸如樂團啦、場地佈置要有桌巾、旗子、音樂

等等小細節,辦了幾次以後發現

客戶來吃吃喝喝之後,就沒了下文...

大堆頭式的新車發表會也許不太適合台南市場吧...

那麼....我們是不是應該要另覓他法

換個方式辦,自一晚解決的短暫發表會

改為舒適獨享的2天預約發表

客戶在封閉的空間中獨自欣賞新車

結果成效不錯

有賣到...

為什麼要有行銷?

世儈一點的講小弟認為是為了
by liender2 | 不指定 May 8, 2009 13:46 | 分类: 行銷文章 | 評論(0) | 引用(0) | 閱讀(200)
今年2月起在接了行銷之後又接了售前訓練

這讓我變得更忙了

一接下訓練之後馬上就有大會考

要替售前的銷售同仁们複習產品知識

還好考得不錯

平均分數為77.8分

幸運地成為全台第一名

然後又去台北開會,討論第一季的訓練計劃

3月要趕業績,也做了不少的實車演練

還好目標有達到

四月份的目標月初就達到了

希望能夠維持下去

4月底要準備承辦試乘會

試乘之前也要實車演練一番

5月則有發表會以及企業形象的活動要辦

而訓練教材還在準備中

準備要把BMW所有的科技原理、功能、優點

做一個全面性的整理與規劃

然後再持續而有效地提昇銷售同仁的專業素養

所謂知識就是力量

專業能力可以贏得信任

週全銷售同仁们的專業知識也算是行銷的一環

藉由訓練來協助行銷進而使得業績成長

而訓練的方法也就相對重要

3月15日去台北參加第二季的種子講師會議

大家有上台分享一些訓練方式與成果交流

學到了一些不錯的教學方式

而重點是要讓銷售同仁
by liender2 | 不指定 April 18, 2009 12:26 | 分类: 五四三文章 | 評論(1) | 引用(0) | 閱讀(256)
BMW M款汽車向來是集團所有產品線中擁有最高性能表現的車款

而BMW X5 與 X6 M款跑車的出現意味著BMW集團要向

休旅車市場區塊中開發出新的性能跑車市場

這也是M款系列中首次推出休旅車款

之前有4門、雙門、敞篷的

而且一次就推出兩款車型

X5以及X6

555匹馬力的雙渦輪V8引擎

0-100KM/H只需4.7秒的優異表現

令人萬分期待

台灣預計年底發表....

有興趣可欣賞下面的影片過過乾癮


BMW X5 M



BMW X6 M


上一篇:BMW Integral Active Steering 整合式主動轉向系統


by liender2 | 不指定 April 17, 2009 12:57 | 分类: BMW Info. | 評論(0) | 引用(0) | 閱讀(265)
你知道最近在VISA廣告裡跳舞的是誰嗎?

Matt Harding,1976年次的年輕人,

他在2003年用他所有的積蓄去旅行,

在旅行中只是一個簡單的想法,用跳舞記錄他到過的每個地方,

而他都把所有的紀錄放在自己的網站,

當初網站也只是要讓他的親人與朋友知道他在外一切安好。

後來有人發現了這些影片並開始傳閱,

於是有家口香糖廠商覺得他的構想很棒,贊助他旅遊經費,

因此在2006年他花了六個月走遍了39個國家,

接下來的2007、2008年他依舊到世界各地跳舞(包括了台灣),

而且還有了許多的同伴共舞。

Matt跳的舞很滑稽,但是他的笑容與熱情卻是讓人感動,

他只是一個簡單的動作、簡單的想法改變了他的一生,

至今他已經去了63個國家!




他的網站:
http://www.wherethehellismatt.com/?fbid=7t8ROHc7CR7

他的YouTube頻道:
http://tw.youtube.com/user/mattharding2718


上一篇:Bzzzz. MINI Clubman
by liender2 | 不指定 December 31, 2008 13:30 | 分类: 有趣的短片 | 評論(0) | 引用(0) | 閱讀(703)
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